お客様の声

iPhone7の画面修理・ご来店からお帰りまでの流れ

画面割れ、バッテリー劣化、水没等の修理は当店まで!

・バックアップ不要

・予約不要

・即日修理

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今回修理したiPhone7の画面修理を例に、実際の即日修理の流れを紹介します。

 

1: 来店

– 今回のお客様は予約なしで来店されました。

飛び込み修理大歓迎です。

 

 

2: 機種、故障内容、修理料金の確認

– 今回だとiPhone7の画面割れ。

修理内容は画面交換でほぼ確定。

料金は8800円です。

 

 

3: 免責事項の説明

– 万が一の時にスタッフや店を守る大事な説明です。

・修理作業には常にパーツ故障のリスクがある

・万が一不具合が発生しても店側が責任を負うことはない

など、今は13項目あります。

説明後、質問等あればお答えいたします。

 

 

4: 同意書の記入と動作チェック

– 免責事項に同意するサインやお客様情報の記入をお願いします。

それと並行して、端末の動作チェックを行います。

作業前から壊れているパーツはないか確認します。

修理後スタッフの作業にミスがないかを確認するためにも、作業前の状態の確認は必要です。

 

 

5: 保護ガラスのセールスと作業時間の確認

– 特に画面修理のときは、新しい画面を保護為にと購入していただけることが多いです。

今回は保護ガラスは不要とのことでした。(無念)

時間は、2~4の間に説明することもあります。

今回の7の画面修理は作業時間40分。

何時以降にお返しできるかなどの確認をします。

 

 

6: 修理

– 以上で受付が終了。

だいたい10分弱かかります。

修理中は別の店舗で買い物されたり、フードコートに行かれたり、一度帰られるお客様も。

作業をずっと見てる方はこれまでで一人しかいなかったです。

 

 

7: 受け取りで来店

– 修理後すぐに取りに来られる必要はありません。

修理後のご都合のいいときにご来店ください。

 

 

8: 修理の結果を報告

– 修理できたか、何か不具合はないかなどを報告させていただきます。

今回の修理は全く問題ありませんでした。

是非お客様ご自身で状態の確認を。

 

 

9: パーツ保証の説明

– 保証期間や補償内容。

再修理は予約制で、保証書が必要。

などを説明させていただきます。

 

 

10: 会計

– クレジットカードやPayPayでのお支払いも可能です。

割引をご希望の場合は、このときに身分証を見せていただくなどします。

修理後の接客も5分強ぐらい時間かかります。

 

 

今回の修理は、ご来店からお帰りになるまでで1時間ほどかかりました。

※スタッフや修理内容、混雑具合などによって違う対応になる場合もあります。

 

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店舗情報

店舗名 スマートクール MOMOテラス伏見桃山店
住所 612-8002
京都府京都市伏見区桃山町山ノ下32 MOMOテラス 2
電話番号 075-574-7546
営業時間 10:00〜21:00 年中無休

 

他店舗案内(HPリンク)

・京都市左京区/大津市なら⇒洛北阪急スクエア店/大津テラス店

・京都市伏見区/城陽市近辺なら⇒MOMOテラス伏見桃山店/アル・プラザ城陽店HP

・京都市右京区近辺なら⇒イオンモール京都五条店HP

・福岡県福津市近辺なら⇒イオンモール福津店HP

・三重県員弁郡近辺なら⇒イオンモール東員店HP

・茨城県つくば市近辺なら⇒イオンモールつくば店HP

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